Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En AlivioActivo queremos que quedes conforme con tu compra. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, escríbenos a henrybkmpro44@gmail.com.

COMPRA SIN RIESGO: PAGAS AL RECIBIR
Vendemos solo con pago contra entrega: no pagas nada al hacer tu pedido. Cancelas en efectivo o por transferencia cuando el producto está en tus manos, y el envío es gratis. Por eso, si cambias de opinión antes de recibirlo, no tienes ningún cobro ni trámite de reembolso que hacer.

TE ARREPENTISTE: TIENES 10 DÍAS
Por tratarse de una compra a distancia, la Ley del Consumidor (Ley 19.496, artículo 3 bis) te da derecho a retracto: puedes dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones. El producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original. Te devolvemos el total pagado sin retenciones. Escríbenos a henrybkmpro44@gmail.com y coordinamos la devolución.

ADEMÁS, 30 DÍAS DE GARANTÍA NUESTRA
Por encima de lo que exige la ley, te damos 30 días desde la recepción para probar el producto con calma. Si no te convence, escríbenos y te devolvemos el dinero. El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y sin daños por mal uso.

CANCELAR TU PEDIDO ANTES DEL DESPACHO
Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido de bodega. Escríbenos con tu número de orden lo antes posible. Una vez despachado ya no podemos detenerlo, pero siempre puedes optar por no recibirlo al momento de la entrega.

SI RECHAZAS EL PEDIDO EN LA ENTREGA
Como el pago es contra entrega, si decides no recibir el producto simplemente no pagas: no hay cobros ni reembolsos que gestionar. Te agradecemos avisarnos si sabes de antemano que no lo recibirás, para no despachar en vano.

PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si llega dañado o no corresponde a lo que pediste, no lo recibas y avísanos de inmediato: te enviamos uno nuevo sin costo.

Si el problema aparece después, cuentas con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496) para fallas o defectos de fabricación. Dentro de ese plazo puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de tu dinero.

Para hacerla efectiva, escríbenos a henrybkmpro44@gmail.com con: número de orden, nombre completo y RUN, fotos o video donde se vea la falla, dirección de entrega completa, y teléfono y correo de contacto. Al recibir tu solicitud te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto. No aceptamos devoluciones que lleguen sin haber sido solicitadas previamente.

CONDICIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales, y sin señales de uso más allá de la prueba necesaria para detectar la falla.

CASOS EN QUE NO APLICA LA DEVOLUCIÓN
- Cambio de opinión una vez pasados los 30 días de nuestra garantía, cuando el producto funciona correctamente y no presenta fallas. Dentro de los primeros 10 días corridos siempre puedes ejercer tu derecho a retracto.
- Error en los datos de entrega: no nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a una dirección o teléfono mal ingresados.
- Cambio de dirección una vez despachado el pedido.
- Productos dañados por mal uso, golpes, modificaciones o desgaste normal.

CÓMO SE REALIZAN LOS REEMBOLSOS
Como el pago se hace en efectivo o por transferencia al momento de la entrega, los reembolsos aprobados se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación, muy por debajo de los 45 días que fija la ley.